中国移动未经用户授权擅自以用户名义办理宽带业务，且在用户投诉反馈后未有效整改，此行为构成对用户隐私的侵犯，也属于店大欺客的不作为行为。 具体分析如下：一、中国移动存在盗用用户信息的行为事件经过：用户发现名下多出一条宽带，经查询得知是上海青年公寓使用的宽带，而用户本人并未去过青浦办理该业务。用户联系中国移动10086客服后，客服表示该宽带是到线下营业厅办理的，但用户并未授权办理。盗用信息事实：根据用户描述，其名下宽带业务未经本人同意或授权即被办理，这明显属于盗用用户信息的行为。在通讯行业，用户信息是高度敏感的，未经用户同意擅自使用其信息办理业务，严重侵犯了用户的隐私权。二、中国移动在投诉反馈后存在不作为行为投诉处理过程：用户发现名下多出宽带后，立即联系中国移动客服进行投诉。然而，在投诉过程中，用户遇到了客服能力沟通差、推诿责任等问题。尽管用户多次说明情况并要求取消宽带，但中国移动方面并未给出有效回复，宽带也一直未被取消。不作为事实：根据用户描述，中国移动在接到用户投诉后，并未及时调查处理，而是采取了推诿、拖延的态度。这种不作为的行为不仅未能解决用户的问题，还进一步加剧了用户的困扰和不满。三、中国移动的行为构成侵犯隐私和店大欺客侵犯隐私：中国移动未经用户同意擅自使用其信息办理宽带业务，严重侵犯了用户的隐私权。在大数据环境下，个人信息的安全和隐私保护尤为重要。中国移动作为通讯行业的领军企业，更应该严格遵守相关法律法规，保护用户的个人信息和隐私安全。店大欺客：中国移动在接到用户投诉后，未给出有效回复和解决方案，而是采取了推诿、拖延的态度。这种行为不仅未能体现企业的责任感和担当精神，还让用户感到被忽视和不被尊重。中国移动作为大型企业，应该更加注重用户体验和服务质量，而不是利用自身的市场地位优势来欺压消费者。四、建议与措施加强监管：相关部门应加强对中国移动等通讯企业的监管力度，确保其严格遵守相关法律法规和行业规范，保护用户的个人信息和隐私安全。完善投诉处理机制：中国移动应完善投诉处理机制，确保用户投诉能够得到及时、有效的处理。同时，应加强对客服人员的培训和管理，提高其服务质量和沟通能力。加强用户教育：用户也应加强自身的信息安全意识，定期查询和核对个人信息，及时发现并处理异常情况。