麦肯锡信任度公式为：信任度 = (可靠度 × 亲和度 × 自我开放度) / 自私度。该公式通过量化关键维度，揭示了信任构建的核心逻辑。以下是对各要素的详细解析：1. 可靠度（Reliability）定义：个人、团队或资源能否全心投入项目，并按约定质量、时间和成本完成承诺。核心表现：履约能力：能否保质、按时、按预算交付结果。投入度：是否全身心投入，避免分心或敷衍。反馈机制：做到“事事有回音，件件有着落”，避免拖延或失联。信任影响：可靠度越高，他人越愿意将重要事务托付，信任基础越稳固。例如，医生若能始终准确诊断、及时治疗，患者对其信任会显著增强。2. 亲和度（Affinity）定义：与对方相处的愉悦程度，体现为情感连接和舒适感。核心表现：沟通风格：是否尊重、倾听并回应对方需求。共情能力：能否理解对方情绪，提供情感支持。文化适配：价值观、行为习惯是否与对方契合。信任影响：亲和度能降低防御心理，促进信息共享。例如，咨询师若以温和态度倾听客户，客户更可能坦露真实问题。3. 自我开放度（Self-disclosure）定义：主动分享个人信息、弱点或决策逻辑的程度。核心表现：透明度：是否公开关键信息（如成本结构、风险点）。脆弱性：承认自身局限，避免过度包装能力。逻辑展示：解释决策依据，增强行为可预测性。信任影响：适度开放能减少信息不对称，建立真诚形象。例如，创业者若坦诚资金链紧张，可能赢得投资者更深入的支持。4. 自私度（Selfishness）定义：行为中个人利益优先的程度，体现为短视或利己倾向。核心表现：利益冲突：是否将个人收益置于合作目标之上。责任推诿：遇到问题时是否逃避责任。承诺违背：是否为短期利益牺牲长期信誉。信任影响：自私度越高，信任度越低。例如，销售员若过度推销无关产品，客户会质疑其动机，导致信任崩塌。公式逻辑解析分子部分（可靠度 × 亲和度 × 自我开放度）：三者相互强化，形成信任的正向循环。可靠度提供能力保障，亲和度降低心理壁垒，自我开放度增强透明度，共同构建稳固的信任基础。分母部分（自私度）：作为负向调节因子，自私行为会直接削弱信任。即使其他维度表现优异，自私倾向也可能导致信任度大幅下降。应用场景示例职场合作：团队成员若具备高可靠度（按时交付）、高亲和度（友好沟通）和适度自我开放（分享工作难点），同时避免推诿责任，将赢得同事高度信任。客户服务：企业通过透明定价（自我开放度）、专业履约（可靠度）和个性化关怀（亲和度），可降低客户对“隐形消费”的担忧（自私度），从而建立长期信任。该公式强调，信任构建需兼顾能力、情感与道德维度，任何一方的缺失都可能导致信任失衡。