用户体验度量体系建设（B端）一、为什么建设用户体验度量体系在B端产品中，用户体验度量体系的建设至关重要。从策划和业务角度看，用户经常反馈产品不好用、体验不佳，但难以具体描述问题所在。这源于个人体验感受的主观性，需要通过量化手段来客观评估产品体验。对于设计团队而言，度量体系能够自证设计师的价值，明确优化方向，并量化用户体验工作的成效。二、用户体验度量体系的定义与价值用户体验度量是依据一定规则给“产品的用户体验”分配数值的过程。而用户体验度量体系建设则是为了量化用户体验，包括量化体验的指标、指标的测量方法、测量结果统计及应用等。其价值体现在：设计视角：培养设计师的价值导向思维，量化产品体验以指导实际工作，量化设计师的价值感，提升效率。设计管理视角：让用户体验管理工作有章可循。业务视角：量化产品体验，提升用户体验，强化生态品牌一致性，为产品迭代提供重要依据，助力提升业务核心价值。三、以往研究及模型在用户体验度量体系的建设中，可以借鉴以往的研究和模型，包括国际标准（如ISO/IEC 25010软件质量模型、ISO-9241人机交互设计国际标准）、国内标准（如GB/T系列标准）、国际模型（如谷歌PULSE模型、HEART模型、GSM模型）以及国内模型（如阿里云UES模型、1688五度模型等）。通过对这些标准和模型的梳理，可以发现B端产品更注重系统反馈和表现，使用后评价的重要性相对较低，但同样重视用户感知（使用前）的体验。这些研究为我们提供了指标内容和权重定义的参考。四、怎么建立用户体验度量体系业务分析首先需要对B端产品进行业务分析，包括产品的分类、使用对象（内部员工或外部客户）、产品阶段（初创期、成长期、成熟期）等。不同产品和不同阶段的关注点可能有所不同。体系建设方法可以运用谷歌GSM模型的思路来建设体验指标体系。根据指标体系的建设目标，拆解用户路径，然后从已有指标库中选取适合云音乐B端产品的指标。这种方法可以避免陷入头脑风暴的陷阱，确保指标的选择具有科学性和合理性。体系建设策略建设体验指标库：根据业务特性，建立适用于B端产品的体验指标库。建立适配性策略：不同产品、不同应用场景下，各指标的权重可能不同。因此，需要建立适配性策略，根据实际需要调整权重。提供简单易懂的指标应用教程：对每个指标提供详尽的定义、测量方法、测量结果统计方法，确保团队成员能够正确理解和应用。指标度量工具模版化：提供问卷或用户测试脚本的模版文件，以及前端插件等工具，降低度量难度，提高度量效率。提供体验度量套餐：针对高频场景（如小功能迭代），提供体验度量套餐，快速上线并回收数据。指标体系内容指标体系应包含指标的用户体验阶段、指标名称、指标定义、测量对象、测量方法等。这些内容应清晰明确，便于团队成员理解和应用。指标迭代在实际应用中，需要不断检验指标体系的有效性，并根据实际情况进行迭代。对指标分数进行阶段性的信效度检验，确保体系的有效性。五、结论用户体验度量体系的建设对于B端产品至关重要。通过借鉴以往研究和模型，结合业务分析，运用科学的方法和策略，可以建立适用于B端产品的用户体验度量体系。这一体系将有助于提高产品质量、团队效率和生态品牌一致性，为产品的持续优化和迭代提供有力支持。（以上图片为用户体验度量体系建设流程示意图，仅供参考）