品牌信任的核心内涵包含两个关键要素：一是品牌可靠性，二是品牌承诺。 品牌可靠性首先体现在其实际能力，即品牌必须具备足够的实力影响消费者的需求。这种实力体现在品牌的竞争力和声誉上。一个品牌要在市场中站稳脚跟，成为消费者心中的首选，必须在同行业中具备独特的优势。例如，乐百氏纯净水凭借其“27层净化”的高品质，赢得了消费者对“水世界”霸主地位的信赖；金利来服饰则因其独特的“金利来，成功男人的象征”精神内涵，在服饰行业独树一帜。 品牌信任更深层次的含义是商家对消费者的承诺。这涵盖了品牌的内外表现，企业需展现出对消费者负责任的态度。如果企业忽视消费者，做出虚假品质宣传、夸大广告效果或提供不真诚的服务，会严重损害消费者利益，进而导致品牌声誉受损和消费者偏好转移。因此，品牌应当建立在企业诚信的基础上，承诺不会以牺牲消费者利益为代价，进行投机行为。 总之，品牌信任是消费者对品牌可靠性和商家承诺的双重信任，企业需通过提供优质的产品和服务，以及保持一致的诚信行为，来赢得和维护这种信任。这样的品牌才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 扩展资料 品牌信任（Brand Trust）的概念是由Howard和Sheth(1969)首次提出的，他们认为信任度是购买意向的决定因素之一。他们假设信任度与购买意向呈正相关。类似的，Bennett和Harrell(1975)认为信任度在 测购买意向时发挥着主要作用。