用户研究和用户体验的区别主要体现在面对的问题类型和用户构成上。一、面对的问题类型用户研究：主要面对的是未知的问题。用户研究致力于探索和理解用户的行为、需求、偏好以及决策过程。它通常涉及对未知领域的调研，比如为什么用户不选择某个产品或服务，或者为什么用户更喜欢竞品等。这些问题需要通过深入的市场调研、用户访谈、问卷调查等方法来解答。用户研究的目标是揭示潜在的用户需求和市场趋势，为产品或服务的开发和改进提供方向。用户体验：则主要面对的是已知和已存在的问题。用户体验管理关注的是用户在使用产品或服务过程中的实际体验，包括对产品或服务的满意度、易用性、可靠性等方面的评估。它通常通过分析系统后台数据、用户反馈、投诉量等“负面数据”来找出体验问题，并采取相应的措施进行改进。用户体验的目标是提升用户满意度和忠诚度，减少负面体验，从而维护企业的品牌形象和市场竞争力。二、用户构成用户研究：所面对的用户常常还不是本品的使用者。用户研究可能涉及竞品的使用者、潜在用户或未建立品牌认知和心智的用户。这些用户可能还没有使用过产品或服务，因此没有相关的数据痕迹被记录下来。用户研究需要通过各种方法去了解这些用户的需求和偏好，为产品或服务的开发和改进提供参考。用户体验：面对的起码是已经使用过自身产品和服务的用户。这些用户在使用产品或服务的过程中产生了数据痕迹，如客服进线、投诉文本、退货原因等。用户体验管理通过分析这些数据来找出体验问题，并采取相应的措施进行改进。这些用户通常是企业的追随者或忠诚用户，他们的反馈和意见对于提升产品或服务的质量至关重要。三、联系尽管用户研究和用户体验在问题类型和用户构成上存在差异，但它们在企业的发展中都发挥着重要的作用。用户研究为产品或服务的开发和改进提供方向，而用户体验则关注于提升用户满意度和忠诚度。两者相辅相成，共同推动企业的健康发展。一个成熟的企业应该有着常态化的用户体验管理流程去维护老客户，同时也有代表着探索和求真精神的用户研究去笼络新客户。通过用户研究和用户体验的有机结合，企业可以更好地理解用户需求和市场趋势，从而制定出更加有效的市场策略和产品规划。