在现代企业管理理论中，一个基本观点是人力资源在企业中的作用最具潜力和弹性。只有通过管理者和员工之间的沟通，才能使员工认同组织，使全体成员的思维和行动都在此理念的指导下，增强组织的向心力和凝聚力，改变工作态度，激发工作热情，提高战斗力。这就是沟通的目的。 1. 沟通有助于提高决策质量 决策涉及做什么、怎么做、何时做等问题。在解决这些问题时，管理者需要通过与员工的沟通获取大量信息情报，然后进行决策或建议相关人员决策，以迅速解决问题。下属也可以主动与上级沟通，提出建议，供领导决策时参考，或获得上级认可，自行作出决策。企业内部沟通为各部门和人员提供了信息，增强了判断能力。 2. 沟通促使企业员工协调有效地工作 企业各部门和职务相互依存，依存性越大，对协调的需求越高，协调只能通过沟通实现。没有适当沟通，管理者对下属指导不会充分，下属可能对任务和要求理解错误，导致工作不能正确完成，影响企业效益。 3. 沟通有助于提高员工士气 沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工士气。除技术性和协调性信息外，员工还需要鼓励性信息。这使领导者了解员工需求，关心员工疾苦，在决策中考虑员工要求，提高工作热情。适当的评价和认可通过各种渠道及时传递给员工，形成工作激励。同时，企业内部良好的人际关系离不开沟通。思想和感情沟通增进了解，消除误解、隔阂和猜忌，至少也能取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，实现“大家心往一处想，劲往一处使”的效果。