易有料CEO代洋在2022年保险数字化领航年会上重磅发布C-URM（Content-User Relationship Management）系统概念，提出基于内容的用户关系管理体系，旨在通过内容运营重新定义用户长期价值，推动保险行业数字化生态升级。以下从核心概念、行业背景、实施路径及未来规划四个维度展开分析：一、C-URM核心概念：以内容重构用户关系C-URM（内容-用户关系管理）体系突破传统CRM以交易为核心的逻辑，强调通过内容生产、分发与互动建立企业与用户的深度连接。其核心价值体现在三方面：用户需求洞察：通过内容交互数据精准捕捉用户兴趣与痛点，例如保险行业可通过健康科普内容识别用户保障缺口。长期关系维护：针对保险低频交易、长周期服务特性，以“订阅式”内容推送（如定期风险评估报告）保持用户粘性。数字资产沉淀：将用户内容互动行为转化为结构化数据，形成企业独有的用户关系图谱。二、行业背景：内容化驱动保险数字化代洋指出，保险行业正经历三大转型压力：用户行为迁移：保险线上化使核心用户群与互联网网民画像高度重合，传统推销模式失效。服务模式升级：从“产品中心”转向“用户中心”，需通过多触点内容营销（如短视频、直播）实现个性化触达。竞争维度变化：内容运营能力成为企业核心差异点，例如众安保险通过健康管理内容提升用户续保率。数据支撑：过去三年，电商、出行等行业内容智能化投入年均增长37%，保险行业内容营销预算占比从12%提升至28%。三、实施路径：全链路内容智能运营易有料提出以AI技术为支撑的C-URM落地框架：内容生产层智能创作：基于用户分层生成差异化内容（如针对年轻群体的“职场人保障指南”）。场景化适配：将保险条款转化为场景故事（如“旅行意外险如何覆盖高原反应”）。内容管理层标签体系：构建用户内容偏好标签（如“养老规划”“儿童教育金”）。数据中台：实时分析内容互动数据，优化内容策略。内容分发层智能推荐：通过算法实现“千人千面”推送（如向已婚用户推送家庭保障方案）。触点管理：整合APP、公众号、短信等多渠道形成闭环。案例：某财险公司通过C-URM体系，将用户内容互动频次从每月1.2次提升至4.7次，存量用户转化率提高21%。四、未来规划：构建内容行业新生态代洋透露易有料将围绕C-URM展开三大战略：技术深化：研发NLP驱动的内容生成引擎，实现保险条款自动转化为用户语言。生态扩展：联合微软等企业共建内容科技联盟，制定行业数据标准。价值延伸：从保险向医疗、养老等领域延伸，打造跨行业内容关系网络。目标：到2025年，帮助100家保险企业建立C-URM体系，实现用户LTV（生命周期价值）提升40%以上。结语C-URM体系的提出标志着保险行业从“流量竞争”转向“关系竞争”，通过内容运营实现用户从弱关系到强关系的转化。易有料作为先行者，其技术路径与生态战略或将重新定义数字化时代的内容价值标准。