用户体验评估的7大维度如下：有用性定义：产品提供的功能是否是用户真正需要的。评估要点：关注产品功能与用户需求的匹配程度，以及这些功能是否能够有效解决用户的问题或满足其需求。重要性：有用性是用户体验评估的基础，直接影响用户对产品的满意度和忠诚度。可找到性定义：产品的导航、定位元素是否清晰，使用户能够快速找到所需信息，并明确自己当前的位置。评估要点：检查产品的导航结构是否合理，搜索功能是否强大且易用，以及是否存在明确的路径指引和位置标识。重要性：良好的可找到性能够提升用户的使用效率，减少用户的困惑和挫败感。可获得性定义：用户是否能够轻松获得网站或产品的信息，包括对不同用户群体（如残疾人、盲人、色盲等）的友好性。评估要点：考虑产品的无障碍设计，如字体大小、颜色对比度、语音导航等，以及是否提供多语言支持等。重要性：可获得性体现了产品对用户的包容性和尊重，有助于扩大用户群体并提高用户满意度。满意度定义：满足用户的各种情感体验，包括愉悦感、成就感、归属感等。评估要点：关注用户在使用产品过程中的情感体验，以及产品是否能够激发用户的积极情绪和正面反馈。重要性：满意度是用户体验评估的重要指标之一，直接影响用户对产品的整体评价和口碑传播。可靠性定义：产品的稳定性、安全性和一致性，能够让用户产生信赖感。评估要点：检查产品是否经常出现崩溃、卡顿等问题，数据是否安全可靠，以及产品在不同环境下的表现是否一致。重要性：可靠性是用户体验的基石，直接影响用户对产品的信任度和使用意愿。价值性定义：对公司来说，产品是否能够创造价值，包括经济价值、品牌价值等。评估要点：考虑产品的市场表现、用户增长、收入情况等指标，以及产品是否有助于提升品牌形象和用户忠诚度。重要性：价值性是衡量产品成功与否的关键指标之一，也是公司制定产品战略和决策的重要依据。易用性（虽未直接提及，但通常作为用户体验评估的重要维度之一）定义：产品是否易于使用，用户是否能够快速上手并熟练操作。评估要点：关注产品的界面设计、操作流程、交互方式等是否简洁明了，以及是否提供足够的帮助和支持。重要性：易用性是提升用户体验的关键因素之一，有助于降低用户的学习成本和使用难度，提高用户的使用效率和满意度。示例分析：以建设银行APP为例，通过用户调研和对比分析，可以发现该产品在可找到性、创新、美观度等方面存在不足。具体来说，用户可能在使用过程中容易迷失方向，找不到自己想要的数据；同时，与招商银行等竞争对手相比，该产品在界面设计、功能创新等方面也显得较为保守和落后。针对这些问题，建设银行可以制定相应的优化策略，如优化导航结构、提升界面美观度、加强功能创新等，以提升用户体验和竞争力。综上所述，用户体验评估的7大维度涵盖了产品功能、导航、可获得性、情感体验、可靠性、价值性和易用性等方面，是全面评估产品用户体验的重要参考依据。通过针对这些维度进行细致的评估和优化，可以显著提升产品的用户体验和市场竞争力。