UXFM | 用户角色模型一、什么是用户角色模型（用户画像）？用户角色模型是真实用户的虚拟代表，通过一系列真实数据分析得出的目标用户模型。该模型通过抽象来代表复杂的现象，强调结构的显著关系，弱化不太重要的细枝末节。它旨在帮助我们了解用户与用户、用户与期望、用户与环境以及用户与产品之间的关系，并将其视觉化。用户角色模型并非设计者虚构的套路，而是基于用户访谈和观察得出的真实用户行为，具有真实数据为依据。不进行大量的用户调研、不为用户建模，仅凭主观臆断来设计产品，是不可取的。用户研究和用户模型是做好产品的基础和风向标。二、创建用户角色模型的好处聚焦用户动机与行为：帮助产品团队抛开个人喜好，聚集在用户动机和行为上，了解用户深层次的动机与心理。避免设计陷阱：让产品设计更聚焦，防止走偏，避免将过多心思花在其他边缘性功能上。提供有价值的信息：有助于为营销活动、组织架构、客户支持、战略规划及设计决策提供有价值的信息。用户角色模型的构成显性画像：用户群体的基本信息描述，如年龄、性别、职业、地域分布、兴趣爱好等，一般通过客服人员线上交流、用户账号数据、常关注的内容间接获取。隐性画像：用户群体深层次的特征描述，如使用产品的目的、解决的问题、偏好、诉求、场景、愿景、使用频率等，主要通过问卷、访谈、意见反馈等方式直接获得。三、用户画像构建的基本流程确定分析维度用户角色模型是针对特定产品或特定功能的，因此人物角色的分类一般根据用户的目标（需求）、行为和观点（行为倾向）进行。基础数据收集数据是构建用户画像的核心依据。在基础数据收集方面，可以先列举出构建用户画像所需要的基础数据，如用户基本信息、使用习惯、偏好等。这些数据有三个来源：一手资料：问卷调查情况、用户访谈记录（线下面对面访谈）、用户意见反馈、前后台反馈出的数据和用户行为。二手资料：产品研究报告、文献资料、客户人员线上交流、用户账号数据。分析建模通过以上收集方式并成功采集数据后，开始对不同的角色进行分类（通常采集多个用户做参考，如单个用户可直接将其标签化，然后套入完整模型中）：确定好产品属性，按照用户角色进行分类。将角色内的用户身上观察到的一些显著行为列出不同的几组行为变量，如对产品的积极性、热情度、学习能力、熟练程度、消费观等。将访谈对象和行为变量对应起来。找出重要的行为模式。四、画像呈现找出行为模式后，从显性画像、隐性画像、场景和需求等方面给用户打标签，并增加描述性语言（描述人物行为和痛点，而不是描述解决方案）。例如：五、总结构建用户角色模型的流程可以概括为以下四个步骤：确定分析维度：明确当前产品处于什么阶段，需要什么信息。基础数据收集：对目标用户进行访谈，收集相关数据。分析行为模式：将访谈对象和行为变量对应起来，找出重要的行为模式。整理并呈现画像：描述用户特征和行为，创建人物故事，以便更好地理解和服务用户。通过构建用户角色模型，产品团队可以更加精准地把握用户需求，设计出更符合用户期望的产品。